Personalizovaný tovar
Väčšina produktov Vitasystem vzniká podľa zvolenej konfigurácie, rozmeru alebo dodaného návrhu. V takom prípade právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu nevzniká, pretože ide o tovar zhotovený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo jednoznačne prispôsobený jeho osobným potrebám. Vyplýva to z čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ a z jej vykonania vo vnútroštátnom práve. Právo reklamovať chybný produkt tým nie je dotknuté.
Nepersonalizovaný tovar
Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpy hotového, nepersonalizovaného produktu do 14 dní od jeho prevzatia. Vyhlásenie pošlite na info@vitasystem.pl. Produkt treba odoslať späť najneskôr do 14 dní od podania; priame náklady na vrátenie znáša zákazník. Zásielku posielajte na adresu Vitaprint Sp. z o.o., Szeroka 9, 39-340 Padew Narodowa, Poľsko.
Ako podať reklamáciu?
- Uveďte číslo objednávky a názov produktu.
- Opíšte zistený problém a moment, keď ste ho odhalili.
- Priložte fotografie produktu, obalu a prepravného štítku.
- Napíšte, aké riešenie očakávate.
Podanie pošlite na info@vitasystem.pl. Produkt neposielajte späť skôr, ako dostanete pokyny.
Poškodenie pri preprave
Pri viditeľnom poškodení obalu spíšte s kuriérom zápis, vyhotovte fotografie a uschovajte všetky časti obalu. Takáto dokumentácia urýchľuje uplatnenie nárokov u prepravcu.
Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota plynie odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (iná než dopravca) prevzali tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie nás informujte jednoznačným vyhlásením — Vitaprint Sp. z o.o., pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, Poľsko, info@vitasystem.pl, telefón +48 535 496 563. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Ak od zmluvy odstúpite, vrátime vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie, všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný než nami ponúkaný najlacnejší spôsob doručenia). Na vrátenie použijeme rovnaký platobný prostriedok ako pri pôvodnej transakcii, ak ste výslovne neurčili inak; v žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie náklady. Platbu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali. Tovar nám pošlite najneskôr do štrnástich dní od oznámenia na adresu Vitaprint Sp. z o.o., Szeroka 9, 39-340 Padew Narodowa, Poľsko; priame náklady na vrátenie znášate vy. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak sa s ním zaobchádzalo inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobený osobným potrebám — teda na potlačené produkty a výrobky na mieru.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete od zmluvy odstúpiť, vyplňte tento formulár a pošlite nám ho.
Adresát: Vitaprint Sp. z o.o., pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, Poľsko, info@vitasystem.pl:
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru (*):
…
Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*): …
Číslo objednávky: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
Dátum: …
Podpis (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe): …
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (www.soi.sk). Najrýchlejšie to však vyriešime priamo — napíšte nám na info@vitasystem.pl.
Vrátenie platby
Po účinnom odstúpení vraciame patričnú sumu v zákonnej lehote a spravidla rovnakým spôsobom platby, teda prevodom na eurový účet alebo cez PayPal. Vrátenie môžeme pozastaviť do chvíle, keď produkt dostaneme späť alebo keď doložíte doklad o jeho odoslaní.
